Villkor

Allmänna villkor för webbhotellstjänster

WebbPartner AB | Gäller från 22 september 2026 | Företagskunder

Dessa villkor gäller när WebbPartner AB tillhandahåller webbhotell, serverutrymme, drift eller närliggande tjänster till en företagskund. Villkoren kompletterar offert, orderbekräftelse och eventuellt separat serviceavtal. Vid motstridiga uppgifter gäller handlingarna i nämnd ordning före dessa villkor.

1 Tjänsten

WebbPartner tillhandahåller tjänsten med fackmässig omsorg och i den omfattning som framgår av parternas avtal. Uppgifter om lagringsutrymme, kapacitet, support, säkerhetskopiering och andra funktioner framgår av offert, orderbekräftelse eller separat tjänstebeskrivning.

Tjänsten tillhandahålls i en delad eller på annat sätt gemensam teknisk miljö om inget annat har avtalats. Kunden har inte rätt att använda mer kapacitet eller fler resurser än vad som avtalats eller vad som skäligen kan anses normalt för tjänsten.

2 Drift underhåll och tillgänglighet

WebbPartner eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte avbrottsfri drift. En särskild tillgänglighetsnivå eller rätt till servicekrediter gäller endast om detta uttryckligen har avtalats i ett separat SLA.

WebbPartner får genomföra planerat och akut underhåll samt andra tekniska eller säkerhetsmässiga åtgärder som kan påverka tjänstens tillgänglighet. Planerade åtgärder meddelas i förväg när det är praktiskt möjligt.

3 Säkerhetsincidenter och överbelastningsattacker

Vid DDoS-attacker, skadlig trafik, intrångsförsök eller annan säkerhetsrisk får WebbPartner utan föregående meddelande filtrera eller styra om trafik, blockera adresser, nätverk, geografiska områden eller portar samt tillfälligt begränsa, isolera eller stänga av en tjänst. Sådana åtgärder får vidtas för att skydda kunden, övriga kunder och WebbPartners tekniska miljö.

WebbPartner ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa påverkan och återställa tjänsten. Kunden ska utan dröjsmål medverka i felsökning och genomföra de säkerhetsåtgärder som skäligen krävs. Extraordinära kostnader för särskilt DDoS-skydd, trafiktvätt eller andra kundspecifika skyddsåtgärder debiteras endast efter överenskommelse, utom när en omedelbar åtgärd är nödvändig för att skydda den gemensamma driftmiljön.

4 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för innehåll och verksamhet som bedrivs genom tjänsten samt för att användningen följer lag och inte gör intrång i tredje mans rätt. Kunden ska skydda inloggningsuppgifter, hålla egna kontaktuppgifter aktuella och följa WebbPartners säkerhetsanvisningar.

Kunden får inte använda tjänsten för olagligt material, spam, skadlig kod, obehöriga intrång, överbelastningsattacker eller verksamhet som medför säkerhetsrisk eller oskälig belastning. Om kunden eller kundens applikation orsakar störningar får WebbPartner begränsa eller stänga av tjänsten tills risken har upphört.

5 Säkerhetskopiering och kunddata

Om säkerhetskopiering ingår framgår omfattning och lagringstid av avtalet eller tjänstebeskrivningen. Säkerhetskopiering är en återställningsåtgärd och ersätter inte kundens ansvar att bevara eget originalmaterial och sådana kopior som verksamheten kräver. WebbPartner garanterar inte att varje enskild fil eller version alltid kan återställas.

Återställning utförs på kundens begäran och kan debiteras enligt gällande prislista, om återställningen inte beror på ett fel som WebbPartner ansvarar för. Efter avtalets upphörande får kunddata raderas efter 30 dagar, om annat inte har avtalats eller följer av lag. Backup av kunddata lagras hos WebbPartner upp till 1 år.

6 Personuppgifter

Parterna ansvarar var för sig för sin behandling av personuppgifter. När WebbPartner behandlar personuppgifter för kundens räkning ska parterna ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal. Kunden ansvarar för att det finns laglig grund för de personuppgifter som behandlas genom tjänsten.

7 Avgifter och betalning

Avgifter och faktureringsperiod framgår av offert eller orderbekräftelse. Betalning ska ske senast på fakturans förfallodag. Vid sen betalning har WebbPartner rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och ersättning för lagstadgade kostnader.

Om betalning inte sker efter påminnelse får WebbPartner stänga av tjänsten tills full betalning har mottagits. WebbPartner får ändra pris inför en ny avtalsperiod eller, för avtal som löper tills vidare, med minst 30 dagars skriftligt meddelande, vanliga prisindexjusteringar kommuniceras inte skriftligen.

8 Avtalstid och uppsägning

Avtalstid och uppsägningstid framgår av offert eller orderbekräftelse. Om inget annat har avtalats löper avtalet tills vidare med tre månaders ömsesidig uppsägningstid.

Part får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom skälig tid efter skriftlig begäran. Omedelbar avstängning eller uppsägning får ske vid allvarlig säkerhetsrisk, olaglig användning eller upprepad utebliven betalning.

9 Ansvar och ansvarsbegränsning

WebbPartner ansvarar för direkt skada som orsakats genom vårdslöshet vid tillhandahållandet av tjänsten. WebbPartner ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlorad omsättning, följdskada eller förlust av data, om inte annat följer av tvingande lag.

WebbPartner ansvarar inte för avbrott eller skada som beror på kundens system eller handlande, fel i internet eller telekommunikation, externa leverantörer, myndighetsåtgärder, DDoS-attacker, intrång eller annan omständighet utanför WebbPartners skäliga kontroll, förutsatt att WebbPartner har vidtagit skäliga förebyggande och skadebegränsande åtgärder.

WebbPartners sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till den ersättning som kunden har betalat för den berörda tjänsten under samma period. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inte heller när ansvar inte lagligen får begränsas.

10 Befrielsegrund

Part är befriad från ansvar för försening eller underlåtenhet som beror på en omständighet utanför partens skäliga kontroll och som parten inte skäligen kunnat förutse eller övervinna. Detta kan exempelvis omfatta omfattande cyberangrepp, myndighetsbeslut, arbetskonflikt, brand, naturhändelse samt allvarligt fel hos el-, nät- eller kommunikationsleverantör. Part ska underrätta den andra parten och försöka begränsa följderna.

11 Ändringar av villkoren

WebbPartner får ändra villkoren med minst 30 dagars skriftligt meddelande. Om en ändring är till tydlig nackdel för kunden får kunden säga upp den berörda tjänsten till den dag ändringen börjar gälla. Ändringar som krävs på grund av lag, myndighetsbeslut eller en akut säkerhetsrisk får tillämpas omedelbart.